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凯盟钝化电话
如何有效与客户沟通——凯盟企业小编经验之谈
时间:?2018-08-03??来源:未知?编辑:管理员
销售是一份具有挑战性的工作,而很多时候,凯盟企业员工电话销售也是工作中必不可少的一部分,如何在未面对面的交流跟沟通中,建立有效的电话销售,让客户产生良好的感知,逼定客户下单?那么掌握一定的销售技巧和话术就显得尤为重要了,凯盟企业小编总结了以下几点,希翼对电话销售有一定的帮助。
凯盟企业小编教您电话前准备
一:拨通客户电话前,请保持微笑
很多人会纳闷,与客户电话沟通,为什么要微笑呢?凯盟企业小编告诉您因为你的脸部肌肉会影响你的发音,而你是在微笑还是在阴沉着脸,对方是可以清晰感觉到的,所以你微笑着说话的语气,客户是有感应的,如果你想提高客户对你的信任度,那首先你要做到客户能听你讲话,记住没有人愿意跟一个阴沉着脸的人说话。世界上最伟大的推销员乔.吉拉德曾说:当你笑时,整个世界都在笑。一脸苦相没有人理财你。微笑是最好的通行证,是拉近人与人距离最快的王牌。所以,如果可以请你一定保持微笑。
凯盟企业小编告诉您电话过程中注意事项
二:与客户沟通时,请保持你的专业度
所谓的专业度,涉及到业务的专业及服务的专业,凯盟企业小编认为客户相信企业产品及服务的理由,一定是相信你,作为与客户的第一接触人,你代表的不仅仅是你个人,更是企业品牌的宣传及服务的保障。如何让客户相信你的专业?就是在客户提出你产品领域方面的问题,你能及时有效的反馈给客户结果,且一定要使用熟练的专业术语,但是专业术语不是越多越好,越深越好,所谓过犹不及,使用专业术语的前提是客户能听懂,而判断到客户听不懂的时候,可以恰当的举例说明,给客户合理的说明,才能事半功倍。
三:学会沟通技巧,请你的客户记住你
漂亮的外表很多,而有趣的灵魂却很少,做销售最主要的是能让人瞬间记住你,对你印象深刻,凯盟企业小编记得之前看过一个叫俊少的演讲,他说:“他本名并不叫俊少,但是出去谈客户的时候,发现叫刘总,吴总等称呼的人太多太多,于是他给自己改名叫俊少,新颖而易记,凯盟企业小编瞬间就被记住了。”
四:快速进入交谈主题,让客户快速知晓你的产品
在自我先容完毕后,就可以快速的进入交谈主题了,凯盟企业小编一直认为时间对于电话销售来说是很宝贵的,同样对客户也是很宝贵的,你要在第一时间把企业的产品及服务告知给客户。很多人会在电话销售中放不开自己,其实换位思考下,客户正好有需求,而你正好可以帮到客户,两全其美的事情,而不应该带着一种心理包袱去沟通客户,相信自己,自信大胆的沟通一定也会感染到客户。
凯盟企业小编友情提示您电话结束前
五:学会掌握主动权及控制通话时间
如果一个销售电话只是在客户的一味提问中完成,这肯定不是一个成功的沟通记录。更多的是要学会掌握主动权,运用真实的情景营销将客户带到销售气氛中。其次就是控制通话时间,通过时间不宜过长也不宜果断,凯盟企业小编认为可以根据与客户的沟通情况及产品来定,具体到几分钟为宜是没有标准的,因产品而异,也因人而异。先容完产品,客户也没有其他问题了,即可结束通话。切记出现冷场无话可说的情况。
六:学会预约时间,寻求登门拜访机会
如果客户对大家的产品有意向,可以不失时机的与客户预约登门拜访的时间,这是一种重视客户的表现。一切以客户为中心,时间也以客户为中心。
在与客户在进行电话销售时,需要注意的远远不止这几点,比如:标准的普通话等等。大家的最终目的就是在一次次的电话沟通中,达成共识,促进交易的完成,所以在平常的工作中,只有不断的总结自己,提升自己,才能取得更好的结果。

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